なぜ、指摘したことを直してこない？

先週、新年早々、２月の本番に向けて、最後のリハーサル会がありました。

リハーサルなので、プレゼン資料が固まっている前提なのですが、必ずしも
そんなにスムーズにはいきません。

今回は年末に事前提出のあった資料を、当方がわざわざ休日を使って、その資料の
見直しを行い、吹き出しコメントを付けて、丁寧に見直し指示を出しておいて、
その修正が終わっている前提で、集まりました。

しかし、一部のグループで、肝心な部分の修正が出来ていないところがありました。

皆さんも、部下や同僚、発注先に資料の修正指示を出しておいたのに、
修正が不十分であったり、修正そのものをやってなくて、カチンときた経験
がおありではないでしょうか？

今回は、私の経験をもとに、その原因と対応策をまとめてみましたので、ご自分の
経験と照らし合わせてみて下さい。
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１．指示が理解できていない
症状：修正指示を受けた個所について、何を指摘されているのかよく分からない
原因：受け止める側の理解力不足もあったりしますが、修正指示を出した側の書き方や
指示の出し方が悪いケースもあります。
対策例：ですので、私の場合、自分が書いた修正指示を、いったん読み返して、他の人が
読んでも理解できるかどうか、誤解されないかどうかを確認するようにしています。
それによって、指示を書き足したり、直したりすることがあります。

２．直し方が分からない
症状：指摘されていることは分かるが、では、どう直したらいいのか分からない
原因：本人の知識・知恵不足もありますが、指示する側の指示が曖昧であったり、
直し方について本人任せで、受け取る側が自分の考えで勝手に直して、後で再度
修正させられることになりはしないかと思って、直してこないケースも考えられます。

対策例：直し方の指示を明確に出すことも考えられますが、少し本人に考えさせたいような
場合は、ヒントを出すとか、選択肢を与えるとか、本人の思考特性・思考力・判断力を
想定した上で、直してこられるような指示の出し方をする方法が考えられます。

3．直したくない
症状：他の仕事で忙しい時には、「直す時間が取れない」「直すのが面倒くさい」と
いうことがあり得ます。
原因：人間、何でも一度作ってしまうと、それを直すことが面倒くさくなったり、その手間が
惜しくなったりします。自分の心の中で、「いや、これでもいいんじゃないか？」
と自分を妙に説得したりし始めます。
また、それと合わせて、修正が必要な箇所の重要性、重大さが分かってない可能性があります。
「わざわざ直さなくても、いけるんじゃないか」と高をくくっているケースもあります。

対策例：こちらは、そのままではまずいことを、当方だけではなく、他の人も同じように
感じているので、早く直した方がいいということを分かってもらう必要があります。
今回は、リハーサルの前に、グループ間でフィードバックをすることをやってもらいました。
そうすることで、講師だけでなく、自分達と同じ目線の人達でも同じようなことを感じて
いることが分かって、直そうという意欲につながって行くことがあります。

４．自分の考え方に固執している
症状：指摘されていることや直し方は分かるが、「自分はこう思う」ということで、
頑固に直さないケースです。
原因：最近の若い人、特にゆとり教育を受けた３５歳以下の人達によく見られる症状で、
上の指示を聞けない、自分の思ったようにやりたい、考えたいと、自己主張の強い
タイプの人達です。

対策例：こういう傾向の人達は、最近結構増えています。
私が取っている対策は、指摘しているのは私だけではなく、他の皆さんもそうなんだよ
と分からせることです。
今回も、そのグループのリハーサルの際に、私を含め事務局４名で感想・コメントを
述べたのですが、全員が、「ロジックが分かりにくい」ということで、
メタメタの評判でした。
さすがに、効いたようで、事後、反省の弁を述べていました。
そうでもしないと、改めないのでしょうね。
ただ、その際でも、「では、どうやって直したらいいか」が分かっていないと、
本人たちが途方に暮れてしまいますから、そのアドバイスは与える必要があります。

とまあ、このように、あの手この手でもって、顧客目線に立って分かりやすい資料作りの
指導を行っています。

皆さんの中で、自分はこんな工夫をしているというようないい取り組み・例がありましたら、
下記のコメント欄にお寄せください。

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